Köpvillkor
Allmänna köpvillkor
NoseOption AB “NOSA” säljer varor via internet till privatpersoner i Sverige med personnummer. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år samt ha en giltig svensk ID-handling för paketförsändelser. Om du är under 18 år behöver du ha fått samtycke till ditt inköp från din vårdnadshavare. För kortköp där kunden är minderårig ansvarar fullmaktsgivaren för kortet. NOSA säljer både medicintekniska produkter samt övriga produkter. De medicintekniska produkterna är CE-märkta och godkända för försäljning inom EU. Produkterna skall användas enligt instruktioner på förpackning och hemsida.
Garanti
Skulle förpackningen eller produkterna inuti vara skadade vid leverans har du rätt till ersättande produkt/produkter. Förpackningen eller produkterna ska ej ha blivit skadade av dig som konsument, garantin gäller enbart om din order redan är skadad när den levereras till dig. NOSA garanterar även fullständig produktkvalitet och funktion under hela produktens hållbarhetsperiod.
Har du synpunkter på våra produkter är du välkommen att kontakta oss på kundservice@nosamed.com.
Beställning
Beställning görs på vår hemsida www.nosamed.com. Om du har frågor kring hur du beställer är du välkommen att kontakta oss på kundservice@nosamed.com eller ringa på tel +46 (0)771 112 000.
Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn, telefonnummer, emailadress och leveransadress registreras i vårt kundregister. Du kan läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter under kapitlet Personuppgifter.
Avtal om köp träffas först när vi bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mejladress du angivit vid beställningen. Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar om leverans av någon anledning inte kan ske. Om du har gjort flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dina ordrar och leverera dem i ett paket.
Priser och produktbilder
Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms. Frakt inom Sverige är gratis för dig som kund.
Produktbilderna på hemsidan garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformationen och förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering.
NOSA reserverar sig för eventuella fel i pris- och produktinformation eller i övrigt på hemsidan. Vid eventuella felaktigheter förbehålls NOSA rätten att korrigera detta i efterhand. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga ordrar.
Personuppgifter
I samband med din beställning och/eller kontoregistrering godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet i upp till ett (1) år för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. All personuppgiftsbehandling sker i enlighet med GDPR.
Informationen du lämnar om dig själv används av NOSA och våra samarbetspartners för betalning och leverans. Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter i vår integritetspolicy.
Vi förbehåller oss rätten att annullera ordrar som innehåller felaktiga personuppgifter eller där kunden har betalningsanmärkningar.
Samtycke
Allt innehåll på den här webbplatsen, så som text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, tillhör NOSA och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.
Frakt och leverans
Beställningar inom Sverige fraktas via PostNord.
NOSA hanterar normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar) från beställning till ordererkännande och lämnar normalt vårt lager inom ytterligare ett dygn. Detta är förutsatt att varan lagerförs. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till Postnord som levererar din order. NOSA kan inte lämna någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt.
Till vissa delar av Norrland och till Gotland levererar Posten med en dags fördröjning, denna är inte inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan. Detta rör till exempel vissa orter med postnummer som börjar på 82-84, 86-89 samt 91-98.
Kunden har alltid rätt att häva köpet vid väsentliga leveransförseningar. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Kontakta oss på kundservice@nosamed.com om du önskar häva ditt köp.
Betalning
Betalningar via webbshopen administreras genom ”Klarna Checkout”. Det innebär att du som kund kan välja mellan de tillgängliga betalningssätten som Klarna erbjuder i kassan.
För mer information eller frågor om din betalning, besök Klarnas webbplats (klarna.se) eller kontakta deras kundservice via webbläsare eller i Klarnas app.
Returpolicy
Ångerrätt och retur
Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt LODA – Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. Läs mer om LODA och ångerfristen på hejkonsument.se Varan behöver returneras i ett oförändrat skick för att du som kund ska få en fullständig kreditering. NOSA’s produkter är förseglade på grund av hälso- och hygienskäl och är därför undantagna ångerrätten om försegling är bruten av konsument.
Så här gör du en retur
- Meddela oss om returen: Om du har Klarnas app, kan du ”rapportera retur” inne på beställningen via appen. Har du inte Klarnas app, ska du maila oss på kundservice@nosamed.com och berätta att du vill göra en retur samt inkludera information om din order. Kom ihåg att förpackningen inte får vara bruten.
Inkludera;
a) ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan)
b) ditt namn och kontaktuppgifter
c) antal och namn på de produkter som önskas returneras
- Om det gäller reklamation: Har du brutit förpackningen men ändå vill göra en retur på grund av att det är fel på varan eller annat, maila oss på kundservice@nosamed.com med ämnet ”reklamation” och beskriv ditt ärende, så ska vi hjälpa dig.
- Lägg de artiklar du önskar returnera i ett kuvert, antingen de kuvert dem kom i eller ett nytt. Om du använder originalet, se till att det är förseglat ordentligt samt att din adress är överkryssad. Skriv returadressen på kuvertet:
”Returadress
NoseOption AB
Observatoriegatan 5
113 29 Stockholm
Sverige ”
- Posta brevet via PostNord, det går bra att använda en vanlig PostNord postlåda.
NOSA skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Kunden står för returkostnad enligt Postens portotabell och har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Returer får inte skickas som postförskott eller frisvar.
Återbetalning & uppdatering av faktura
Om du redan har betalat för din order men ångrar ditt köp ska villkor för ångerrätt och retur enligt ovan följas. Efter att vi har godkänt din retur, återbetalar vi dig det redan betalda beloppet.
Har du däremot en obetald faktura för din order som du önskar returnera så är det viktigt att du själv rapporterar en retur via Klarnas app eller via klarna.se. När vi har mottagit och kontrollerat returen uppdateras den aktuella fakturan till det nya beloppet. Om du har betalat med faktura eller direktbetalning överför vi pengarna till ditt bankkonto. Om du har betalat med kort krediterar vi retursumman på ditt kort. Om du har betalat med faktura via Klarna uppdaterar eller annullerar vi fakturan för ditt köp efter godkänd retur.
Läs mer om Returer och leveranser via Klarna här.
Ej uthämtade paket
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om max 200 kr beroende på vikt om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos postombudet i 7–14 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.
Reklamation
Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att omgående kontakta vår oss på kundservice@nosamed.com. Beskriv felet så utförligt som möjligt. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Du kan även gå vidare med ditt klagomål på EU:s gemensamma tvistlösningssida, den hittar du här: ec.europa.eu/odr.